当电视屏幕上出现“信号中断”的提示时，用户首先需要检查一下天线线路是否连接正常，接口部分是否接插稳固。然后关闭机顶盒，将智能卡从机顶盒取出，用软布将智能卡芯片擦拭一下重新装入即可。
电视信号中断也可以从接收器终端上拔下智能卡，根据上面所列出的客服电话，给对方拨打电话，咨询电视信号中断的事项，并提供机主姓名和身份证号，如果信息合法，对方将帮你解决信号中断问题。
电视信号中断可能是接收装置摆放位置不正所产生的，用户需要微移来调整接收锅的位置，使其与卫星对准，此时电视才能出信号。
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