拨打10000，按照语音提示转接人工服务即可。0是人工服务选项，前面的都是智能服务。人工服务分购买业务和其他服务，如果不是购买业务，就输入2。选好人工服务类型后，还需要输入自己的电信号码，输完后，再加上#号。系统提示确认电话号码的提示，核对无误后，输入1确认。就可以进入人工服务了，打通10000号后，最好打开扬声器，这样比较好输入数字选项。人工服务拨打完后，还可以进行评价，同时服务结束后，手机会收到一条受理通知。
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