平时找客服的步骤:在滴滴出行app的主界面,点击左上角的头像;然后找到客服,在客服中页面中,下拉点击并进入在线客服;在客服的聊天窗口输入人工服务;先点击是,然后点击需要,稍等片刻即可接入在线人工服务;也可电话直接拨打400-000-0999(乘客)、400-000-0666(司机)。
只有拨打了乘客端热线,然后按1,再按9,再按0,这是为事故肢体冲突骚扰设置的人工服务。然后再转司机端人工客服,这才最终转到司机端人工服务。滴滴的人工客服实在太过隐蔽,仿佛在跟你玩躲猫猫,就是要让你找不到,然后不得不接受他的机器人服务。
其实这是滴滴为了节省成本,所以省去的一项人工服务业务。滴滴在这方面明显是偏向乘客,起码在乘客端还能找到人工客服,而且乘客一旦投诉或对行程有异议,滴滴马上处理,这也许就是它的优势。
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